PARTICULIERS

Certification et affiliations / NF SERVICE

SERVICE DE DÉMÉNAGEMENT
DE PARTICULIERS
certifié par l'AFNOR
conforme à la Norme
EN 12522-1

Les professionnels du déménagement ont pris l'initiative de demander à l'AFNOR (Association Française de NORmalisation) de créer un label de confiance, la marque NF Service.

DEMECO est le premier Groupe certifié de déménageurs ayant droit à l'utilisation de la marque NF Service.

QU'EST CE QUE LA MARQUE NF SERVICE ?

La marque NF Service atteste que le service est conforme à des caractéristiques et niveaux de performance que fixent les normes élaborées à l'AFNOR en concertation entre les déménageurs, les consommateurs, les assureurs et les pouvoirs publics.

COMMENT UNE ENTREPRISE DE DÉMÉNAGEMENT OBTIENT-ELLE LA MARQUE NF SERVICE ?

Les conditions de délivrance de la marque NF Service sont très strictes. Pour pouvoir bénéficier de la marque NF Service, l'entreprise de déménagement doit en faire la demande à l'AFNOR et envoyer un dossier de candidature ainsi qu'une description de son organisation. Si le contrôle réalisé dans l'entreprise confirme que le prestataire dispose de tous les moyens humains, matériels, documentaires et d'organisation requis pour fournir un service conforme, l'AFNOR lui donne le droit d'utiliser la marque NF Service.

Si le service ne s'avère plus conforme, l'AFNOR retire au prestataire le droit d'utiliser la marque NF Service.

Toute utilisation abusive du logo NF Service fait l'objet de poursuite par l'AFNOR est punie par la loi.

QUELS SONT LES AVANTAGES D'UN SERVICE DE DÉMÉNAGEMENT CERTiFiÉ NF SERVICE ?

La marque NF Service apporte au consommateur des garanties sur :

• l'accueil commercial l'évaluation du volume à déménager, le détail de la prestation, la déclaration de la valeur du mobilier et l'information sur les conditions générales de vente
  
• les engagements contractuels : le devis, la lettre de voiture
  
• l'exécution du déménagement : le respect des dates, le chargement et le déchargement, les formalités à la livraison, la compétence des déménageurs, le matériel utilisé,...
  
• les recours en cas de litige et le service après-vente.
  
• Pour s'assurer que l'entreprise de déménagement apporte toute satisfaction à son Client, l'AFNOR contrôle :
  
• l'expérience, la qualification et la formation des ouvriers déménageurs
  
• la rédaction des documents contractuels
  
• l'organisation de l'entreprise, en particulier la gestion technique et commerciale, le choix des sous-traitants, la vérification des moyens disponibles, le règlement des litiges avec les clients
  
• les véhicules et les matériels d'emballage, de protection et de manutention.

La marque NF Service garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service founi. Elle protège les consommateurs des escroqueries et des abus ; elle reconnaît les services de qualité et rassure les consommateurs qui peuvent ainsi choisir leur déménageur en toute confiance.

DEMECO a été un participant actif de la profession du déménagement pour l'élaboration d'une norme qualité pour les déménagements de particuliers qui a été mise au point par l'AFNOR en 1993.

Depuis cette date, DEMECO a poursuivi une démarche Qualité qui a abouti à la certification du Groupe le 12 septembre 1996.

Tous les Agents DEMECO ont l'obligation d'être certifiés par l'AFNOR pour l'utilisation de la marque NF Service.

Tout manquement à cette obligation se traduit par l'exclusion de DEMECO.

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